Критерий оценки | Бал | Комментарий |
---|---|---|
Представился, назвал компанию и цель звонка |
|
Иван четко и профессионально представился, обозначил компанию ООО "ТехноПрогресс" и причину обращения - презентация новой линейки электротехнического оборудования. |
Уточнил, удобно ли клиенту разговаривать |
|
Поинтересовался, располагает ли клиент временем для разговора, но не дал клиенту ответить. |
Выявил потребности и проблемы клиента |
|
Спросил о типах используемого оборудования и сроках его эксплуатации, но мог бы углубиться в детали и лучше понять потребности, спросив о планах по модернизации и бюджете на обновление оборудования. |
Презентовал решения и продукты |
|
Рассказал о новых автоматических выключателях и устройствах защитного отключения. |
Привел убедительные аргументы и преимущества продуктов |
|
Объяснил ключевые преимущества, но мог бы подкрепить их конкретными примерами. |
Работал с возражениями клиента |
|
Старался отвечать на возражения, но ответы требовали более глубокой проработки. Например, вопрос расчета срока окупаемости и предложения поэтапной замены оборудования. |
Предложил следующие шаги и призвал к действию |
|
Четко обозначил дальнейшие действия и предложил коммерческое предложение. |
Поблагодарил за время и попрощался |
|
Выразил благодарность и вежливо попрощался. |
Темп речи и дикция |
|
Говорил четко и в умеренном темпе, но иногда ускорялся, что затрудняло восприятие информации. |
Активное слушание и эмпатия |
|
Демонстрировал внимание, но мог бы задавать больше уточняющих вопросов. |
Общая оценка: 82/100
Менеджер продемонстрировал высокий уровень профессионализма, но есть области для развития. Стоит поработать над выявлением скрытых потребностей клиента, подбором более персонализированных решений и работой с возражениями. В целом, звонок можно считать успешным, так как удалось заинтересовать клиента и договориться о дальнейших шагах.